Web 2.0 como herramienta empresarial
Enviado por erich el Vie, 02/27/2009 - 20:43.
Las nuevas herramientas, conocidas globalmente como Web 2.0, han tenido un crecimiento exponencial en los últimos años. Sitios como Facebook, Hi5 o Wikipedia atraen con sus propuestas más de 100 millones de usuarios al mes. El alto involucramiento y la creatividad que los usuarios demuestran usando estas herramientas ha hecho que varias empresas extranjeras empiecen a experimentar con la web 2.0.
Analistas especializados han estudiado el caso de más de 50 empresas de otros países que han innovado en el uso de la web 2.0 como herramienta empresarial y han encontrado que hay tantas empresas que fracasaron en su intento como las que están satisfechas con su éxito.
Entre las empresas que fallaron en el intento alegan incompatibilidades en la estructura organizacional, falta de capacidad de los directores y encargados en entender el cambio y falta de entendimiento sobre la web 2.0 como herramienta organizacional.
Sin embargo para los especialistas la web 2.0 puede llegar a tener mayor alcance en el impacto organizacional que las tecnologías adoptadas en los aos 90 tales como los Enterprise Resource Planning (ERP) o Customer Relationship Management (CRM), entre otros. La web 2.0 tiene una base muy bien cimentada, acceso global y una forma diferente de constituirse dentro de una organización.
La web 2.0 cubre tecnologías tales como blogs, wikis, podcasts, tags y redes sociales entre otros. Según los analistas la mayoría de empresas utilizan una o más de estas herramientas actualmente. La diferencia entre estas herramientas con otras anteriores es el alto grado de participación que requieren para ser efectivas. A diferencia de los ERP y los CRM en donde la mayoría de usuarios simplemente procesaban información en reportes o ejecutaban transacciones, la web 2.0 es interactiva y requiere que los usuarios generen nueva información y contenido o que editen el trabajo de otros usuarios.
Tecnologías anteriores requieren implementaciones técnicas caras y lentas, así como alinear los procesos formales de la empresa. Antecedentes de este tipo han hecho que algunos ejecutivos tengan incertidumbre con el tema de la web 2.0. Pero la web 2.0 en eso también es distinta. Si bien es cierto la web 2.0 representa un desafío a la cultura organizacional, esta no es técnicamente compleja de implementar.